Синий экран смерти. Что делать? - Система - Каталог статей

В данном руководстве подробно описано как решить проблему с синими экранами смерти (BSOD), которые возникают при работе с ноутбуком или компьютером с операционной системой Windows.

Введение

Наверное, многие из Вас, сталкивались с синим экраном смерти или BSOD. В данном руководстве пойдет речь о том, как выявить причину возникновения синего экрана и как ее устранить. Для начала разберем, что же такое этот синий экран смерти и когда он появляется.

Cиний экран смерти появляется, когда в Windows возникает серьезная ошибка и операционная система не может дальше продолжать работу. На экран выводится небольшая информация о произошедшей ошибке и система перезагружается или нет в зависимости от настроек.

Если синий экран появился всего-то один два раза, то на проблему можно не обращать внимания, а вот если он появляется регулярно, то это уже повод для более детальных исследований проблемы.

Причины возникновения синего экрана смерти:

Сбои в работе драйверов. По статистике это наиболее частая причина возникновения синего экрана смерти.
Сбои в работе некоторых программ. В основном сюда входят различные антивирусы и файрволлы. Они также часто бывают причиной возникновения синих экранов смерти.
Сбои в работе оборудования. Это могут быть бракованные чипы оперативной памяти, сбои в работе винчестера, видеокарты и материнской платы с устройствами, которые на ней размещены, это могут быть сбои в цепи питания и так далее. Сюда также входят сбои, которые возникают при перегреве того или иного устройства.

С причинами разобрались. Рассмотрим теперь типичный синий экран смерти:

В контексте решения проблемы с синим экраном смерти нас интересует название ошибки и ее код. Часто под кодом указывается имя файла, который ошибку вызвал. Эта информация нам очень пригодится при решении проблемы с синим экраном смерти.

Важное замечание: по умолчанию компьютер или ноутбук сразу перезагружается при появлении синего экрана смерти. В итоге ничего не получается разглядеть. Как отключить автоматическую перезагрузку будет показано ниже.

Прежде чем переходить непосредственно к решению проблемы с BSOD, нужно сначала узнать имя файла, который вызвал синий экран. Если оно было указано на синем экране, то можете переходить сразу к последнему разделу данного руководства.

Для начала нам необходимо включить запись отладочной информации.

Включение записи отладочной информации (дампов)

При возникновении синего экрана смерти система может сохранить в файл детали об ошибке, которая произошла. По-умолчанию данная функция в Windows отключена. Нам нужно ее включить. Для этого переходим в Панель управления → Система → Дополнительно → Загрузка и восстановление → Параметры. В итоге откроется такое окно для XP и Vista/Windows 7:

В выпадающем меню выбираем Малый дамп памяти (64 КБ) и нажимаем ОК.

Важное замечание: прошу заметить, что в этом же окне можно отключить автоматическую перезагрузку системы при возникновении синего экрана смерти. Для этого достаточно лишь снять галочку с Выполнять автоматическую перезагрузку. Также прошу заметить, что внизу указывается куда те самые дампы будут сохраняться. Обычно они сохраняются в папке C:\Windows\Minidump\.

Итак. Теперь стоит дождаться синего экрана смерти. Тогда в папке C:\Windows\Minidump\ появится файл с именем примерно Mini.... Этот файл содержит информацию об ошибке, которая вызвала синий экран смерти.

Когда файл (дамп) будет сгенерирован Windows, можно переходить к его анализу. Мы рассмотрим два способа анализа. Один простой, а второй сложный, который позволяет получить гораздо больше информации об ошибке чем простой.

Простой способ анализа дампа

Сначала Вам нужно скачать набор с утилитами (21nn.ru_BSOD.rar размером 31,8 мб) по ссылке. Распакуйте архив, запустите файл BSOD.exe и сохраните его содержимое на диске C:\. В результате у Вас на диске С:\ должна появится папка BSOD.

Переходим в папку BlueScreenView и запускаем BlueScreenView.exe:

Данная утилита автоматически сканирует папку C:\Windows\Minidump\ на наличие дампов памяти, а потом сканирует каждый файл. В результате если выделить мышкой дамп памяти в верхнем окне, то в нижнем появится информация об ошибке. На изображении видно, что ошибку вызвал файлы nv4_disp.dll и другие.

В данном случае это означает, что виновником появления синего экрана является видеодрайвер. Как это определяется будет рассказано в отдельном разделе ниже.

Сложный способ анализа дампа

Этот способ позволяет получить гораздо больше информации об ошибке чем простой. Для его реализации нужно сначала установить Windows Debugging Tools. Данный пакет есть в папке Windows Debugging Tools в архиве, который вы скачали в начале раздела Простой способ анализа дампа. Также понадобится скрипт kdfe.com, который также содержится в том архиве, который Вы скачали.

Запускаем Командную строку от имени Администратора:

Вводим там команду C:\BSOD\kdfe.cmd C:\Windows\Minidump\(имя вашего дампа). Чтобы облегчить себе труд и не допустить ошибок при наборе, рекомендуем пользоваться клавишей TAB. Нажимаете Enter:

Нас интересует строка Probably caused by:. Там указано, какой файл возможно вызвал синий экран смерти. В примере выше это igxprd32.dll, который является одним из файлов видеодрайвера от Intel. Очевидно, что проблема вызвана видеодрайвером.

Если этой информации Вам недостаточно, то можно запустить команду с ключом -v в конце: C:\BSOD\kdfe.cmd C:\Windows\Minidump\(имя вашего дампа) -v:

Выведется гораздо больше информации:

Ее можно сохранить в текстовый файл, который потом можно будет выложить при решении проблемы в данной теме форума: Решение проблем с синими экранами смерти (BSOD). Для этого нужно в конце команды дописать > C:\bsod.txt:

В результате на диске С:\ должен появится файл bsod.txt:

Теперь можно переходить к следующему шагу.

Решение проблемы с синим экраном смерти (BSOD)

Сразу предупредим, что сама по себе задача анализа дампа памяти может быть очень сложной и нетривиальной и далеко не факт, что у вас получится ее решить самостоятельно. Ниже будет представлено как решить своими силами наиболее частые проблемы с синим экраном смерти.

Итак. К данному моменту у вас уже должно быть имя файла, который вызывает ошибку. Теперь определим к какой программе или драйверу данный файл относится. Для этого предлагаю воспользоваться информацией ниже:

Имя файла и программа или драйвер, к которой он относится (для некоторых драйверов даны только первые буквы):

afw.sys, afwcore.sys и filtnt.sys — Agnitum Outpost.
spider.sys, dwprot.sys — Dr.Web.
rt*** и alc*** — драйвер для устройств Realtek. Обычно это звуковая или сетевая карты.
cnx*** — драйвер для устройств Conexant.
nv*** — драйвер для устройств nVidia. Обычно это видеокарта.
ati*** — драйвер для устройств ATI. Это тоже видеокарта
ig*** — драйвер для устройств Intel. Обычно это встроенное видеоядро от Intel.

Когда проблемный драйвер или программа обнаружены, то их стоит обновить или заменить на другие версии. Часто бывает полезно заглянуть в Журнал событий, который доступен через Панель управления. Там также можно найти много полезной информации об ошибке.